Vrátenie tovaru a reklamačný poriadok

Vrátenie do 14 dní

Tovar môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia bez uvedenia dôvodu. Napíšte na [email protected] číslo objednávky a zoznam tovaru, my vám pošleme spätnú etiketu. Tovar zašlite nepoužitý a v pôvodnom obale; náklady na vrátenie hradí zákazník, pri chybe na našej strane my. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, do 14 dní od doručenia tovaru.

Postup reklamácie v štyroch krokoch

1. Napíšte na [email protected]: číslo objednávky, opis vady a 2–3 fotografie.
2. Do 2 pracovných dní dostanete reklamačné číslo a pokyny na doručenie.
3. Vadu posúdime, pri potrebe odborného posudku vás informujeme o predĺžení.
4. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní — výmenou, opravou, zľavou alebo vrátením peňazí.

Reklamácia služieb a výsadby

Pri realizáciách reklamáciu riešime obhliadkou na mieste do 5 pracovných dní. Na uhynutú drevinu platí záruka 24 mesiacov, ak bola dodržaná dohodnutá zálievka a starostlivosť podľa nášho manuálu. Trávnik posudzujeme podľa preukázaného režimu kosenia a zavlažovania.

Kam sa obrátiť, ak nesúhlasíte

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, alebo platforma na alternatívne riešenie sporov Európskej komisie. Podanie je bezplatné.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Nie je povinný, ale zjednoduší vybavenie. Stiahnite si PDF alebo prepíšte tento text do e-mailu: „Oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tovar [názov], objednávka č. [číslo], zo dňa [dátum]. Peniaze žiadam vrátiť na IBAN [číslo]."